5 نصائح لإيصال الأخبار السيئة
إيصال الأخبار السيئة هو أحد المهام الأكثر تحدياً التي قد يواجهها الفرد في حياته اليومية، سواء في سياق العمل أو الحياة الشخصية. التفاعل مع الأخبار السلبية يتطلب درجة عالية من الحذر واللباقة، لأن الطريقة التي يتم بها نقل الخبر قد تؤثر بشكل كبير على كيفية استجابة الشخص المتلقي وعلى العلاقة بين الطرفين. في هذا المقال، سنتناول خمس نصائح رئيسية تساعد في إيصال الأخبار السيئة بأقل قدر من الضرر الممكن، مع ضمان الحفاظ على المصداقية والاحترام المتبادل.
1. الإعداد المسبق: التوقع والتهيئة النفسية
قبل أن تُقدم على إيصال أي خبر سيء، من الضروري أن تقوم بالإعداد المسبق، وهو ما يشمل التأكد من أنك في بيئة مناسبة تتيح لك التواصل بهدوء وبدون مقاطعات. في حالات مثل هذه، قد يكون من الأفضل تحديد الوقت والمكان الأنسب لإبلاغ الشخص بالخبر، مثل اختيار مكان هادئ يتسم بالخصوصية.
الإعداد النفسي الخاص بك هو أمر بالغ الأهمية. يجب أن تكون مستعداً للرد على أي نوع من ردود الفعل المفاجئة أو المؤلمة، سواء كانت الغضب أو الحزن أو حتى الرفض الكامل للخبر. يجب أن تكون مهيأ نفسياً للتعامل مع هذه المشاعر بحساسية. تذكّر أن الأخبار السيئة قد تسبب توتراً كبيراً في الشخص المتلقي، وعليك أن تتوقع هذه الردود وتستعد لها.
2. الصدق والشفافية: التحدث بوضوح ودون تجميل
الصدق هو أحد الأركان الأساسية عند إيصال الأخبار السيئة. قد يكون من المغري محاولة تجميل الحقيقة أو التخفيف من وقع الخبر، لكن ذلك غالباً ما يؤدي إلى نتائج عكسية. عندما يتم تقديم معلومات مغلوطة أو غير كاملة، فإن الشخص المتلقي قد يشعر بالخداع أو بالغموض، مما يزيد من القلق أو التوتر.
من المهم أن تكون واضحاً ومباشراً قدر الإمكان دون أن تكون قاسيًا أو جافًا. تقديم الحقيقة كما هي، مع الانتباه إلى الصياغة والتعبير بشكل محترم، يساعد في تجنب شعور الشخص المتلقي بالإحباط أو الغضب. الشفافية في التعامل مع الأخبار السيئة تعزز الثقة بين الطرفين وتظهر التزامك بالمصداقية.
3. إظهار التعاطف: الاهتمام بمشاعر الشخص المتلقي
عند إيصال الأخبار السيئة، لا يكفي أن تكون صادقًا فحسب؛ بل يجب أن تُظهر تعاطفك مع مشاعر الشخص الآخر. إذ أن تلقي الخبر السيء غالبًا ما يثير مشاعر الحزن، القلق، أو حتى الغضب، ولهذا فإنه من الضروري أن تبدي تفهمك لهذه المشاعر.
يمكنك بدء الحديث بتعابير تعكس تعاطفك مثل: “أعلم أن هذا ليس سهلاً” أو “أفهم كيف قد يؤثر هذا عليك”. هذا يساعد الشخص المتلقي في أن يشعر بالراحة والاطمئنان بأن مشاعره مفهومة، مما يخفف من وقع الخبر السيء. إن الاستماع الجيد لمشاعر الشخص بعد إيصال الخبر يمكن أن يكون مهماً جداً، وقد يتطلب منك الصبر على الانفعالات أو حتى بعض الصمت لكي يتمكن الشخص من استيعاب ما يحدث.
4. التقديم التدريجي للخبر السيء: التحضير النفسي للفرد
من الطرق الفعّالة في إيصال الأخبار السيئة هو عدم القفز مباشرة إلى النقطة السلبية دون تحضير ذهني للشخص المتلقي. من الأفضل أن تبدأ بتمهيد يمهد لتلقي الخبر الصعب. هذا التحضير قد يكون عن طريق الإشارة إلى الوضع الحالي أو التحديات التي يواجهها الشخص، ومن ثم الانتقال إلى الخبر السيء بطريقة سلسة.
على سبيل المثال، إذا كان هناك تغيير في الظروف المهنية لشخص ما أو نتيجة سيئة في عمله، يمكن بدء الحديث عن التحديات الأخيرة التي واجهتها الشركة أو الفريق قبل التطرق للخبر السيء نفسه. هذا لا يقلل من وقع الخبر، بل يساعد في تحضير الشخص نفسيًا لقبوله بشكل أفضل. تقديم الأخبار السلبية بشكل تدريجي يحسن فرص تقبل الشخص للخبر ويقلل من تأثيره النفسي السلبي.
5. التقديم مع حلول: عرض الدعم والمساعدة
من أهم النصائح عند إيصال الأخبار السيئة هو تقديم الحلول الممكنة أو عرض الدعم. معرفة الشخص المتلقي أن هناك خطوات يمكن اتخاذها للتعامل مع الوضع يمكن أن يخفف من شعوره بالعجز أو اليأس. عند التحدث عن الخبر السيء، من الجيد أن تكون لديك خطة واضحة أو مقترحات لحل المشكلة أو على الأقل بعض الخطوات التي يمكن اتخاذها للمساعدة في تجاوز الوضع.
إذا كنت في موقف يسمح لك بتقديم الدعم المباشر، مثل توفير موارد إضافية أو مساعدة فورية، فهذا يمكن أن يُشعر الشخص المتلقي بأنه ليس وحيدًا في مواجهة هذه الأخبار. على سبيل المثال، إذا كنت مديرا في العمل، يمكنك أن تقدم خطة دعم لفريقك بعد نقل خبر سلبي حول الأداء أو تغييرات كبيرة في السياسات. الدعم المعنوي والمادي من أهم عناصر التعامل مع الأخبار السيئة بفعالية.
الخاتمة: أهمية الطريقة في نقل الأخبار السيئة
إن إيصال الأخبار السيئة هو مهارة حياتية تتطلب التوازن بين الصدق والتعاطف، وبين الحذر والشفافية. كلما كانت الطريقة التي يتم بها إيصال الخبر أكثر احتراماً واهتماماً بمشاعر الشخص المتلقي، كان تأثيرها أقل سلبية. من خلال اتباع هذه النصائح، يمكن لأي شخص أن يكون أكثر قدرة على التعامل مع الأخبار السيئة بطريقة إنسانية ومحترمة، مما يساهم في تقوية العلاقات الشخصية والمهنية، ويعزز الثقة بين الأطراف المعنية.
